Questions fréquentes

1. Quand est-ce que je reçois mon billet de vol électronique (e-ticket)?

Vous avez réservé un vol low-cost (comme RyanAir, EasyJet, Transavia, airberlin, Vueling, Wizzair, JetairFly, Thomas Cook)?

Si vous avez réservé un vol auprès d'une compagnie aérienne low-cost comme Transavia, RyanAir, Hapagfly, EasyJet, Virgin Express, Air Berlin, EuroWings, Wizz air, ou Vueling, vous recevrez directement après réservation votre confirmation de réservation pourvue d'une référence de réservation. Ce document vous permettra de vous enregistrement (ayez votre passeport à portée de main). Si vous avez réservé un vol auprès d'une compagnie de vol de ligne, vous aurez votre première confirmation de réservation dans les 48 heures après paiement.

Attention! Certains comptes d'e-mail, comme hotmail par exemple, identifient les billets de vol en tant que pourriel et pourraient classer cet e-mail sous les messages non-désirés. Veuillez donc également bien vérifier votre boîte de pourriel. Nous vous conseillons de toujours vous munir de la version imprimée du billet électronique que nous vous avons envoyé par e-mail en vue d'éventuels contrôles de sécurité ou de douane. Ainsi, vous pourrez démontrer tout de suite que vous possédez un billet valable.

2. Quoi faire si mon nom contient des fautes d'orthographe?

Vous avez réservé un vol de ligne

Le nom de chaque passager doit correspondre exactement au nom tel qu'il figure dans le passeport. Un nom incorrect peut conduire à des graves problèmes pendant votre voyage. Si vous voyagez avec un billet doté d'un nom incorrect, la compagnie aérienne a le droit de vous refuser à bord de son vol. Veuillez contacter nous afin de modifier le billet.

Vous avez réservé un vol low-cost

Si vous constatez, après avoir réservé en ligne, que le nom est incorrect ou contient des fautes d'orthographe, veuillez contacter la compagnie aérienne à bas prix par téléphone dans les meilleurs délais afin de modifier le billet. Cette modification peut entraîner des frais supplémentaires. À part votre référence de réservation, la compagnie vous posera probablement de questions de sécurité afin d'éviter des modifications par un tiers: - quelle est l'adresse de budgetair.fr? - Quelle adresse e-mail est utilisée pour les réservations BudgetAir.fr ? Vous retrouvez ces données sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçue après votre réservation. Vous y retrouverez également votre référence de réservation.

3. Quels frais s'ajoutent aux modifications d'une réservation confirmée d'un vol de ligne?

Les frais de modification facturés par la compagnie aérienne dépendent fortement des conditions appliqués au tarif réservé. Il se peut également que la compagnie aérienne ne permette pas de changements. BudgetAir.fr facturera de frais de dossier par billet pour toute modification. Veuillez contacter nous afin de modifier le billet.

4. Combien coûte l'annulation d'une réservation de vol de ligne?

À part les frais de la compagnie aérienne, nous facturerons également de frais de dossier pour toute annulation de réservation. Les frais facturés par la compagnie aérienne dépendent des conditions de prix de votre billet de vol. Pour savoir exactement quels frais d'annulation s'appliquent à votre réservation, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également remplir le formulaire d'annulation que vous trouvez sur votre confirmation de réservation.

5. Combien de pièces de bagages sont permises?

Vous avez réservé un vol low-cost

En général, il ne pose aucun problème d'emmener plus de bagages mais nous vous conseillons de mettre au courant la compagnie aérienne concernée. Veuillez également noter que la plupart des lignes áeriennes facturent un forfait pour les surplus de bagages qui ne sera souvent connu que lors d'enregistrement à l'aéroport. Les bagages spéciaux comme les chaises roulantes, les vélos, le matériel de golf ou les animaux domestiques ne répondent pas à des conditions et frais fixes mais dépendent de la reglementation spécifique de chaque compagnie aérienne. Pour de plus amples informations, veuillez contacter la compagnie aérienne à bas prix si vous avez déjà effectué une réservation et reçu une référence de réservation.

Dans tous les autres cas, vous pouvez également contacter notre service client.

Vous avez réservé un vol de ligne

Vous pouves controler combien de pièces de bagages sont permises à l'aide du lien suivant:
www.checkmytrip.com
Entrez votre numéro de réservation et nom.

Il y a trois possibilités :

• 0 pieces : les bagages en soute ne sont pas inclus
• 1 piece : il est permis de prendre une valise à maximum 23 kg
• un poids en kg : il est permis de prendre une valise à cet poids maximum

Regardez notre foire aux questions pour trouver toutes questions »
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